UTILIZAÇÃO DA METODOLOGIA SEIS SIGMA PARA O DESENVOLVIMENTO DE SOLUÇÕES DE CONVERGÊNCIA FIXO E MÓVEL EM TELECOMUNICAÇÕES

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa:	2005
Autor(a) principal:	Ribeiro, Jeferson Tavares
Orientador(a):	Não Informado pela instituição
Banca de defesa:	Não Informado pela instituição
Tipo de documento:	Dissertação
Tipo de acesso:	Acesso aberto
Idioma:	por
Instituição de defesa:	Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
Programa de Pós-Graduação:	Não Informado pela instituição
Departamento:	Não Informado pela instituição
País:	Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:	Telecomunicações Seis Sigma níveis de serviço. Telecom Six Sigma SLA. CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Link de acesso:	https://app.uff.br/riuff/handle/1/20188
Resumo:	This work presents a case study, realized with a Services Leader Company of Electronic Cashiers based on ATMs (Automatic Teller Machines) located in public environments with 7 days a week and 24 hours a day operation. For this purposes, we use the Six Sigma Methodology to provide a low cost and high availability Telecom infrastructure. A new methodology based on operational cooperation built a service differentiation and SLA (Service Level Agreement) to improve quality of service with low costs using secure VPN technology based on Internet Protocol (IP). As a result, this work demonstrates that GPRS, ADSL and DIAL are best suited for TEF (Electronic Fund Transfer) data transmission providing a low cost and high quality solution.

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