FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO EM MARCAS DE MODA FEMININA PRESENTES EM SHOPPINGS DE NITERÓI E QUALIDADE PERCEBIDA PELO SISTEMA GERENCIAL

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2012
Autor(a) principal: Araújo, Nino Ferraz
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
fatores críticos de sucesso
qualidade percebida
treinamento
economia de experiências
CRITICAL SUCCESS FACTORS
QUALITY SERVICE
TRAINING
THE EXPERIENCE ECONOMY
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/19975
Resumo: This work seeks to identify the critical success factors in brands of women s fashion identifying the quality perceived by the management system. The goal is to provide businesses of womenswear information that can support the training of its employees to contribute to the improvement of the organization. The theoretical frameworks used are the critical success factors of Rockart and quality perceived Parasuraman et al. The instruments used were: to assess the quality of service perceived by the management system, the SERVQUAL (PARASURAMAN et al., 1990); and the KOLMOGOROV-SMIRNOV test to determine the order of prioritization of critical success factors in the view of respondents.

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