Percepção da qualidade e uso competitivo de tecnologia de informação em empresas têxteis e de confecção de "jeanswear"

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Moreira, Sérgio Dias
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Tecnologia da informação; Produtos têxteis; Percepção de qualidade; Confecção de roupas; Indústria têxtil; Inovação tecnológica; Information technology; Textile goods; Quality perception; Clothe manufacturing
• Link de acesso: http://app.uff.br/riuff/handle/1/30949

Este trabalho visa apresentar um estudo e suas conclusões sobre dois temas para o segmento têxtil e a confecção de roupas de Jeanswear. São eles, a percepção da qualidade de um produto têxtil pelos clientes e o uso competitivo de tecnologia da informação em empresas têxteis. Para utilização de dados confiáveis para embasar as conclusões, foram realizadas pesquisas em livros, revistas especializadas, sites, publicações (teses e artigos), bem como informações extraídas de entidades representativas do setor como: ABIT (Associação Brasileira da Indústria Têxtil), CNI (Confederação Nacional da Indústria), SENAI_CETIQT (Centro de Tecnologia da Indústria Química e Têxtil), ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), dentre outras. Foram utilizados como referencial teórico Zeithaml, Parassuraman e Berry (1990), para avaliar a percepção da qualidade do produto (Hipótese I), através do modelo SERVQUAL. O modelo SERVQUAL, para este trabalho, foi adaptado para produto , já que o mesmo foi desenvolvido para avaliar a qualidade de serviços. Como referencial dos resultados da pesquisa sobre o uso competitivo de Tecnologia da Informação, que faz parte do projeto de Fatores Humanos e Tecnológicos da competitividade desenvolvido na Universidade Federal Fluminense, foram utilizados os modelos de Cadeia de Valor de Michael Porter (1989) e de Estabilidade Dinâmica de Joseph Pine (1994 - Hipótese II e IV). Foi usado ainda, em conjunto a esses 2 autores, Philip Kotler (1993 - Hipótese III), onde foi realizada uma comparação da qualidade com outros fatores de competitividade, que são: preço, inovação e diferenciação. A metodologia do presente estudo é baseada no filósofo austríaco Karl Popper (1902 1994) que consiste em propor soluções a partir de conjecturas ou hipótese elaboradas na forma de questões passíveis de teste. Se a hipótese não supera os testes será falseada, refutada, e exige nova reformulação do problema e da hipótese. Para a hipótese I, das 5 dimensões do modelo SERVQUAL, foram utilizadas 3 dimensões, a tangibilidade, a empatia e a confiabilidade, excluindo-se a responsividade e a segurança. O segmento têxtil está fortemente ligado a dimensão empatia, somente esta dimensão atendeu aos critérios estabelecidos no estudo para validação da hipótese, seguido da dimensão confiabilidade. As demais hipótese (II, III e IV) que tratam da competitividade através do uso de tecnologia da informação, apresentaram os seguintes resultados: As empresa estão utilizando tecnologia da Informação como ferramenta gerencial (Hipótese II); A qualidade é fator de competitividade maior que o preço e a inovação e menor que a diferenciação (Hipótese III); As empresas têxteis não estão utilizando a tecnologia da informação para alcançarem melhor posicionamento estratégico e vantagem competitiva (Hipótese IV)