Adoção das práticas de testes do modelo CMMI na melhoria da qualidade dos produtos e serviços de testes de software em instituições financeiras

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2005
Autor(a) principal: Dias, Roni Queiroz
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/17994
Resumo: This research intends to identify the impacts of product quality and software testing services with the use of practices based in process areas of Verification and Validation of the model CMMI(Capability Maturity Model Integration) in banking organizations. Inside this context, such research has searched for indentifing through 40 products that were tested by a supplier the level of tack to such practices. After this analise, it was noticed together with the client using questionnaires of the avaliation models of software quality ISO/IEC 9126 and service quality SERVQUAL and its respectively impacts in quality. The theorical references used are Software Testing, ISO/IEC 9126, the CMMI (Capability Maturity Model Integration) of SEI (Software Engineering Institute), of the Carnegie Mellon University and (SERVQUAL) from Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman and Leonard L. Berry