GESTÃO PELA QUALIDADE EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: indicadores de desempenho e padrões de qualidade

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa:	2008
Autor(a) principal:	Andrade, Marcos Vinícius Mendonça
Orientador(a):	Não Informado pela instituição
Banca de defesa:	Não Informado pela instituição
Tipo de documento:	Dissertação
Tipo de acesso:	Acesso aberto
Idioma:	por
Instituição de defesa:	Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
Programa de Pós-Graduação:	Não Informado pela instituição
Departamento:	Não Informado pela instituição
País:	Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:	Gestão da qualidade total serviços de informação indicadores de desempenho CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Link de acesso:	https://app.uff.br/riuff/handle/1/21095
Resumo:	It aproaches the relevant aspects in the subject of the use of performance indicators for defenition of criterias on quality standarts for university libraries. It makes a critical revision of the specialized literature, identifying units of information envolved in the process of search for quality. It focuses the the evolution of concepts of quality along time, its ideologists, principal tools and aproaches of quality nowadays. It presents the extension of quality and programs of quality applied to information services. It shows the role of performance indicators, being more relevant the quality, productivity and capability indicators. It presents a methodology for the use of performance indicators for university libraries.

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