Construção de um processo de planejamento estratégico para uma clínica de serviço de enfermagem através da análise dos ambientes interno e externo

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Eller, Lucirene Aparecida da Silva
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Enfermagem; Administração; Empreendedorismo; Gestão; Planejamento Estratégico; Organização e Administração; Nursing; Administration; Entrepreneurship; Management; Strategic Planning
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/37590

Objetivo: Construir um processo de planejamento estratégico para uma clínica de serviço de enfermagem. Método: Trata-se de um estudo aplicado, com o desenvolvimento de uma metodologia de planejamento estratégico que envolveu a análise do ambiente externo e interno em uma clínica de enfermagem, realizado em 6 etapas: (1) Definição de Conteúdo; (2) Conhecimento do mercado por meio da matriz de Porter; (3) Análise do ambiente interno através do instrumento de mensuração SERVQUAL, com 87 participantes; (4) Análise do ambiente externo utilizando a ferramenta PESTEL; (5) Ponderação entre o ambiente interno e externo através da matriz SWOT para definição do posicionamento estratégico; e (6) Elaboração dos elementos do planejamento da empresa. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário sobre a qualidade dos serviços prestados e uma sessão de brainstorming com avaliadores para a análise PESTEL. Resultados: Através da aplicação do instrumento SERVQUAL indicaram que os clientes avaliaram positivamente os serviços, com média geral de 8,6. Na análise do ambiente externo, baseada nas metodologias PESTEL e SWOT, identificou-se um ambiente competitivo com predominância de oportunidades, favorecendo estratégias de desenvolvimento de mercado, produto, finanças e diversificação. Conclusão: Os instrumentos aplicados permitiram uma visão clara e organizada do negócio, destacando as estratégias a serem implementadas para melhorias contínuas e desenvolvimento sustentável da empresa. Produto gerado: Fluxograma para criação de um Planejamento Estratégico.