A influência da forma de comunicação interpessoal do líder na motivação e no desempenho dos liderados: um estudo de caso em uma empresa do varejo de moda masculina.

• Ano de defesa: 2016
• Autor(a) principal: Mourão, Cláudia de Oliveira
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal Fluminense; Niterói
• Palavras-chave em Português: Comunicação; Estilos de liderança; Inteligência emocional; Motivação e desempenho; Liderança; Comunicação interpessoal; Motivação; Communication; Leadership styles; Emotional intelligence; Motivation and performance
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/4301

A comunicação interpessoal, especialmente entre líderes e liderados tem sido objeto de estudo e pesquisa pelas empresas, tendo em vista o grande número de barreiras de comunicação e outros efeitos gerados. A forma de comunicação e estilo de liderança que o líder decide exercer gera reações em sua equipe que, muitas vezes, não são facilmente identificadas pelo próprio líder. Esta pesquisa teve como objetivo investigar e analisar se a forma como o líder se comunica influência na motivação e no desempenho de cada membro de sua equipe e, consequentemente, no desempenho para a consecução das metas e objetivos organizacionais. O método utilizado foi um estudo de caso em uma empresa do varejo, do segmento de moda masculina, para investigar as percepções de seus líderes e dos liderados. Eles foram convidados a responder um questionário específico que abordava três temáticas principais: a forma ou maneira de comunicação interpessoal do líder, os estilos de liderança e o uso da inteligência emocional na liderança. Os resultados desta pesquisa mostraram, por exemplo, que na interpretação dos líderes eles costumam comunicar claramente as mensagens, que estão abertos para receber feedback e que praticam a empatia com a sua equipe, enquanto os liderados mostraram em suas respostas que não percebem estes pressupostos exercidos pelos líderes no dia-a-dia na mesma proporção identificada pelos líderes, mostrando alguma discrepância de percepções, o que gera impacto nem sempre positivo na motivação e no desempenho da equipe. Esta pesquisa pode colaborar com as organizações favorecendo os líderes através de um Programa de Desenvolvimento de Liderança, levando-os a ampliar seus conhecimentos sobre os estilos de liderança e sobre as diferentes formas de comunicação disponíveis e de possível adoção no exercício da sua liderança, incluindo os aspectos da inteligência emocional, considerando a diversidade humana e, finalmente, alcançando melhores resultados com suas equipes e para a organização.