Análise de Redes Sociais (ARS) como ferramenta para a melhoria da gestão do conhecimento: estudo de caso em uma instituição federal de ensino

• Ano de defesa: 2017
• Autor(a) principal: Nascimento, Renata Barros do
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal Fluminense; Niterói
• Palavras-chave em Português: Gestão do conhecimento; Redes sociais; Análise de redes sociais; Rede social; Sociometria; Knowledge management; Social networks; Social network analysis
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/4936

O presente estudo foi desenvolvido em uma tradicional Instituição brasileira federal de Ensino com quase 180 anos de atuação, justificando-se pela alta rotatividade de servidores e pela ausência de práticas de Gestão do Conhecimento. O objetivo geral desta pesquisa foi estudar a contribuição da técnica Análise de Redes Sociais (ARS) dentro da problemática da Gestão do Conhecimento (ARS), verificando seu valor para o entendimento do fluxo e melhoria da retenção do conhecimento organizacional. A pesquisa incluiu procedimentos bibliométricos, que ajudaram a estruturar a revisão da literatura relacionada aos temas GC e ARS, com aplicação restrita ao serviço público. O estudo das redes teve como amostra os 58 servidores técnico-administrativos lotados nas 8 Seções da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas (PROGESP) do Colégio Pedro II, sediada no município do Rio de Janeiro. Para a coleta de dados o instrumento de pesquisa aplicado foi o questionário com perguntas fechadas. Após o levantamento da pesquisa, foi utilizado o software UCINET 6.620 para tratamento dos dados e análise das métricas Density, Centrality (In-degree e Out-degree), Betweenness, Closeness e Bonacich. O software Netdraw 2.160 permitiu a visualização gráfica das redes sociais mapeadas. As respostas forneceram informações para a análise sócio-demográfica e das redes sociais informais de amizade e informação de cada Seção. Foram analisados e discutidos os resultados identificados, o que possibilitou a caracterização dos atores que representam os papéis centrais, corretores de informação e periféricos na visão dos outros nós da mesma rede e com quem estes atores compartilham seu conhecimento tácito. A partir dos resultados analisados foram apresentadas sugestões de ações visando a melhoria da GC para reter e compartilhar o conhecimento mapeado, através dos nós identificados com maior conhecimento crítico e também os nós identificados com maior distanciamento nas redes. Através da pesquisa pode-se verificar que a metodologia ARS pode realmente contribuir para a melhoria da Gestão do Conhecimento e mitigar o impacto de perdas de conhecimento na PROGESP. As limitações reconhecidas no estudo estão na amostra tratada, pois os resultados reproduzidos poderão não generalizar padrões de outras redes das demais Pró-Reitorias da Instituição e também na grande possibilidade dos entrevistados omitirem ou distorcerem suas avaliações sobre os demais atores com quem se relacionam, por considerarem que a sinceridade de suas respostas poderão evidenciar os servidores desconectados, isolados e que não têm grande contribuição dentro de suas Seções.