PROPOSTA PARA TREINAMENTO SOBRE SISTEMA DE QUALIDADE EM CONTRATOS DE TERCEIRIZAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2004
Autor(a) principal: Pereira, Marcos Dimas Sitta
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/20246
Resumo: This paper presents a proposal for a training model on Quality Systems for employees involved with the implementation of outsourcing activities. The model is based on the NBR ISO 9001:2000 standard. The development of the present work was based on current service contracts and did a survey of employees knowledge level at the start of the contract period. The audit results obtained at the beginning of the contracts are presented. The Data Collection stage for this paper involved the survey answers to a structured questionnaire and documented situations reviewed at the reference Company. The results were used to correlate the existing level of knowledge at the beginning of the contracts with the results obtained during the first quality audits. The conclusion points out the low level of theoretical knowledge of the standard exhibited. It also stresses the need for a structured training program for the people responsible for implementing the Quality System at the outsourcing services.