A qualidade em serviços logísticos como um fator relevante para a lealdade do cliente Ecommerce

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2016
Autor(a) principal: Barros, Fausto Karlaire de
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal do Espírito Santo
BR
Mestrado em Administração
UFES
Programa de Pós-Graduação em Administração
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
65
Link de acesso: http://repositorio.ufes.br/handle/10/8983
Resumo: Logistics service quality is of strategic importance in e-retail. However, it is not clear which of its elements are more relevant to the customer perceptions since logistics service quality measures have been developed mainly for B2B relationships. There