A qualidade em serviços logísticos como um fator relevante para a lealdade do cliente Ecommerce
| Ano de defesa: | 2016 |
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| Autor(a) principal: | |
| Orientador(a): | |
| Banca de defesa: | |
| Tipo de documento: | Dissertação |
| Tipo de acesso: | Acesso aberto |
| Idioma: | por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal do Espírito Santo
BR Mestrado em Administração UFES Programa de Pós-Graduação em Administração |
| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: | |
| Link de acesso: | http://repositorio.ufes.br/handle/10/8983 |
Resumo: | Logistics service quality is of strategic importance in e-retail. However, it is not clear which of its elements are more relevant to the customer perceptions since logistics service quality measures have been developed mainly for B2B relationships. There |