Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2020 |
| Autor(a) principal: |
SANTOS, João Victor Ribeiro
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| Orientador(a): |
SILVA, Carlos Eduardo Sanches da
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| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Itajubá
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção
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| Departamento: |
IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/2290
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Resumo: |
A Qualidade é reconhecida como um componente essencial da competitividade e, atualmente, é encarada como uma necessidade das organizações às exigências e à dinâmica do mercado. Dessa forma, o reconhecimento de que ela é um fator estratégico efetivo têm forçado as empresas a adotarem medidas para gerenciá-la, sendo uma delas a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Apesar do seu valor estratégico o trabalho com a Gestão da Qualidade geralmente foca seus esforços nos quesitos técnicos, deixando de lado o fator humano. O mesmo ocorre com a literatura científica sobre o tema, que apesar de reconhecer a importância dos recursos humanos, apresenta predominância de estudos envolvendo ferramentas técnicas. A fim de suprir a lacuna de conhecimento sobre como o fator humano interfere nos resultados da Qualidade nas organizações a presente dissertação identificou as Habilidades Sociais (HS) como um campo de pesquisa pouco explorado com alto potencial de gerar ganhos, tanto de conhecimento para a academia, quanto de performance para as organizações. Dessa forma, o objetivo da pesquisa é “Analisar a relação entre as Habilidades Sociais e o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade fundamentados na norma ISO 9001:2015”. Para isso foi feito um estudo de caso múltiplo utilizando 34 funcionários de 3 empresas com SGQ certificados pela ISO 9001, produtoras de produtos de alto valor agregado e de pequeno porte. Foram colhidos dados sobre as organizações, bem como sobre as HS de cada funcionário (utilizando o Inventário de Habilidades Sociais 2 Del Prette) e o desempenho de cada um no SGQ. Posteriormente, os dados foram analisados por técnicas estatísticas a fim da determinação se havia relação entre os dois tipos de variáveis colhidas. Como resultado, tem-se que a habilidade de expressão de sentimento positivo é correlacionada com a capacidade de gerar motivação e satisfação, comunicação eficaz e menor número de conflitos gerados. Chegou-se que os líderes da qualidade nas empresas possuem comportamento semelhante, possuindo alta pontuação em HS e de desempenho. Também foi identificado uma possível relação de dependência entre a relevância das HS com a maturidade do SGQ. Dessa forma, sugere-se para organizações semelhantes aos objetos de estudo, caso existam necessidades de melhorar a comunicação, motivação, satisfação e diminuir o número de conflitos, desenvolver as HS de expressão de sentimento positivo, por meio de Treinamento em Habilidades Sociais. Às demais empresas é recomendado o estudo do seu nível de maturidade, a realização de testes estatísticos a fim de determinar o impacto das habilidades no desempenho do SGQ e, posteriormente, o investimento em ferramentas para aprimorar os repertórios das HS relevantes, a fim de obter ganhos em desempenho. |
