Aplicação do método DMAIC para a proposição de melhorias em uma unidade básica de saúde no município de Itajubá-MG

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: FONSECA, Rodrigo de Paula
• Orientador(a): OLIVEIRA, Leonardo Albergaria de
• Banca de defesa: SANTOS, Ana Carolina Oliveira , RIBEIRO, Rosinei Batista
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Itajubá
• Programa de Pós-Graduação: PPG - Programas de Pós Graduação - Itabira
• Departamento: PPG - Programas de Pós Graduação - Itabira
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: DMAIC; Unidade básica de saúde; Basic health Unit; Seis Sigma; Six Sigma
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::GARANTIA DE CONTROLE DE QUALIDADE
• Link de acesso: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3857

O método DMAIC (define, measure, analyze, improve e control) é uma ferramenta, originária do Seis sigma que tem por objetivo a melhoria de processos organizacionais, tornando-os mais eficientes. Dessa forma, este trabalho propôs a aplicação do método DMAIC em uma unidade básica de saúde do município de Itajubá-MG. A pesquisa teve como objetivos mapear o processo de atendimento na UBS, analisar os tempos de atendimentos, entender a organização do ambiente e seus processos para identificar os principais problemas e propor medidas e ações para reduzir o tempo de atendimento dos pacientes e dos processos. O método foi classificada como uma pesquisa-ação e seguiu a ferramenta DMAIC, composta por cinco fases: definir, medir, analisar, melhorar e controlar. Na fase “definir” houve primeiramente a caracterização da unidade. Na fase “medir” houve a coleta de dados do atendimento do postinho e sua análise. Na fase “analisar” foi identificado os problemas do posto de saúde, onde se constatou que havia um tempo de espera considerável pelos pacientes. Na etapa “melhorar”, foram propostas sugestões para o UBS. Na última etapa, “controlar”, foram sugeridas ferramentas para padronização e controle dos processos futuros. Diversas ferramentas da qualidade foram aplicadas, como SIPOC, cartas de controle, diagrama de Ishikawa dentre outras. O método permitiu atingir os objetivos propostos, onde foi possível conhecer com profundidade o processo de atendimento do postinho sendo identificado alguns problemas, como a falta de médico e profissionais, falhas no sistema, ausência de padronização das atividades, burocracia, uso do sistema de forma desnecessária e falta de informação dos pacientes. As propostas para melhorar o atendimento do postinho consistiram no uso da ferramenta 5W2H com a elaboração de um plano de ação com a exposição de várias medidas. Com o uso de um mapa de fluxo de valor do estado futuro constatou-se que a implementação de medidas poderá ocasionar uma redução do lead time em mais de 22%.