Avaliação qualitativa de interfaces bancárias, com proposta de diretrizes de projeto.

• Ano de defesa: 1992
• Autor(a) principal: SILVA FILHO, José Bezerra da.
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Campina Grande; Brasil; Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI; PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO; UFCG
• Palavras-chave em Português: Banco Eletrônico; Serviços Bancários Automatizados; Satisfação do Usuário; Projeto de Interfaces Bancárias; Qualidade da Comunicação; Usuário e Terminal Eletrônico; Electronic Banking; Automated Banking Services; User Satisfaction; Banking Interfaces Project; Communication Quality; User and Electronic Terminal; Ciência da Computação
• Link de acesso: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/8967

A crescente oferta de serviços bancários automatizados, atendendo a uma faixa cada vez maior de usuários, levou-nos a estudar os aspectos relevantes na comunicação entre o usuário e o terminal - Banco Eletrônico, e sua influencia no grau de satisfação do usuário. Esta dissertação apresenta os resultados de levantamento estatístico feito a partir de uma amostra de usuários das três instituições financeiras oficiais com maior volume de empréstimos, aplicados na região Nordeste. Na pesquisa, foram determinados os níveis de satisfação dos usuários, seus perfis e grau de importância atribuído a cada elemento de um conjunto de 18 aspectos: nove técnicos e nove de fatores humanos relacionados com a qualidade da comunicação usuário/terminal. A partir da analise desses dados, dos perfis dos respondentes, e da analise técnica dessas interfaces, foi possível estabelecer relações que permitiram embasar a proposta de diretrizes de projeto de interfaces para sistemas do tipo Banco Eletrônico, destinadas a otimizar a interação.