Avaliação do risco associado a mudanças de TI com aplicação para a atividade de priorização.

• Ano de defesa: 2007
• Autor(a) principal: SANTOS, Rodrigo Almeida dos.
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Campina Grande; Brasil; Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI; PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO; UFCG
• Palavras-chave em Português: Gerenciamento de Mudanças; Avaliação de Riscos; Mudanças de TI; ITIL; Priorização de Mudanças; Change Management; Risk Assessment; IT Changes; Change Prioritization; Ciência da Computação
• Link de acesso: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/10332

Para suportar decisões estratégicas e alcançar objetivos de negócios, é comum que empresas de Tecnologia da Informação (TI) realizem mudanças em suas infra-estruturas. Tais mudanças fazem parte do dia-a-dia de empresas competitivas, e a gestão de mudanças de forma eficiente pode ser o diferencial entre a continuidade e a falência de seus negócios. Nesse contexto, Information Technology Infrastructure Library – ITIL [ITIL03] surge como uma biblioteca contendo boas práticas para a gestão da TI. Segundo ITIL, o profissional diretamente relacionado à realização de mudanças de TI é o gerente de mudanças. Embora ITIL apresente um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de mudanças de TI, as boas práticas contidas na ITIL não garantem o melhor alinhamento entre a infra-estrutura de TI e interesses de negócios. Para alcançar esse objetivo, é interessante que gerentes de mudanças tenham o conhecimento de como suas atividades afetam interesses de negócios da empresa. Essa dissertação vem propor uma métrica apresentada como risco em mudanças de TI, que tem por objetivo auxiliar gerentes de mudanças a tomar decisões eficientes e de menor custo durante a realização das atividades do gerenciamento de mudanças. Nessa dissertação apresentamos um método formal, quantitativo e orientado a negócios para quantificar o risco e atribuir prioridades para um conjunto de mudanças na gestão dos serviços de TI.