Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2021 |
| Autor(a) principal: |
Almeida, Michelle Campos de
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| Orientador(a): |
Marback Neto, Guilherme |
| Banca de defesa: |
Marback Neto, Guilherme,
Rodriguez, Vanessa Brasil C.,
Ferreira, Fabio Almeida |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal da Bahia
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| Programa de Pós-Graduação: |
Núcleo de Pós-Graduação em Administração (NPGA)
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| Departamento: |
Escola de Administração
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufba.br/handle/ri/35702
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Resumo: |
Esta pesquisa buscou compreender de que forma a comunicação interna pode contribuir para uma boa gestão das informações e das relações interpessoais em uma Unidade Universitária de uma Instituição Federal de Ensino Superior. O objetivo do estudo foi a proposição de um plano de melhorias, considerando a percepção da sua comunidade. O trabalho utilizou como método o Estudo de caso realizado na Faculdade de Comunicação – FACOM da Universidade Federal da Bahia, a partir de uma pesquisa descritiva-exploratória. Para a execução de uma análise fundamentada, o estudo utilizou a literatura e a triangulação de dados obtidos a partir da análise de documentos da Unidade Universitária, de entrevistas semiestruturadas realizadas com cinco pessoas da organização e do questionário aplicado a docentes, a discentes e a servidores técnico-administrativos, para compreender como as pessoas que integram a FACOM percebem o processo comunicacional e a sua gestão. O diagnóstico obtido demonstra uma boa percepção sobre a sua comunicação interna, além de apontar para uma política de gestão que preza pela transparência nas relações, mesmo que haja alguns ruídos, mas mostra, também, que ainda existem lacunas a serem solucionadas, principalmente em relação ao engajamento nas ações relacionadas à comunicação. Ademais, os resultados demonstram a necessidade de que, antes da elaboração de um plano de comunicação, seja dado um maior foco à troca de conhecimentos, à interação de qualidade, à convergência dos fluxos comunicacionais, à aposta em canais mais interativos de comunicação e ao trabalho em conjunto para que o objetivo de prestar serviço de qualidade à sociedade seja atingido. Conclui-se, portanto, que é fundamental que, para além de uma Comunicação Interna planejada e de um setor estruturado, se pense nos servidores como sujeitos estratégicos e, sobretudo, que sejam realizadas ações integradas que engajem toda a comunidade no aprimoramento dos processos comunicacionais e das relações interpessoais. Tendo em vista o diagnóstico exposto, a dissertação apresenta uma proposta de trabalho, com a finalidade de preparar a Unidade Universitária para o aprimoramento da comunicação interna, e a elaboração de um manual para o Programa de Pós-Graduação da FACOM, com orientações sobre a comunicação interna, os procedimentos e a rotina do setor, de forma que possa servir como base para a elaboração de um manual geral da Unidade Universitária. |
