Diálogo entre a seção de referência, os usuários e a adesão às tecnologias da informação e comunicação

• Ano de defesa: 2015
• Autor(a) principal: Araujo, Marivalda Santana
• Orientador(a): Rosa, Flávia Goulart Mota Garcia
• Banca de defesa: Neves, Barbara Coelho, Barreira, Maria Isabel de Jesus Sousa, Silveira, Olivia Maria Costa
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Instituto de Humanidades, Artes e Ciências
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação Estudos Interdisciplinares Sobre a Universidade - PPGEISU
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Biblioteca Universitária - Serviço de referência; Tecnologia da informação; Perfil do usuário; Profissional da informação
• Área do conhecimento CNPq: Ciências Humanas
• Link de acesso: http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/18306

Este trabalho tem como foco principal analisar o papel do serviço de referência na efetivação da missão da Biblioteca Universitária Reitor Macedo Costa (BURMC). Procura identificar a utilização da seção pelos usuários, averiguar os principais suportes informacionais utilizados e, observar o perfil desse usuário em sua busca por informação, considerando o uso das Tecnologias da Informação e Comunicação. Aborda ainda o surgimento da universidade e da biblioteca universitária até a atualidade ressaltando como o uso das tecnologias amplia a disponibilização, oferta e uso dos seus serviços. Para melhor compreensão, é traçada uma linha evolutiva do serviço de referência, que reflete sobre as transformações conceituais e métodos operacionais utilizados e as especificidades de sua clientela, ao tempo em que é apresentada uma reflexão sobre a atuação do profissional da informação e as mudanças proporcionadas pela interação a partir da web 2.0. O estudo caracterizou-se como um estudo de caso da seção de referência da BURMC, a partir de uma amostra composta de 272 usuários, de natureza descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa, utilizando-se a estratégia de observação direta, e aplicação de questionário, como instrumento de coleta de dados com os frequentadores dessa seção. Os resultados apontaram que os usuários frequentam sempre o espaço e fazem uso constantemente das tecnologias de informação, porém os equipamentos eletrônicos da seção não atendem as necessidades destes, notou-se também que o índice de utilização dos serviços disponibilizados na seção é pouco representativo. Estes resultados assinalam a necessidade de planejar, reestruturar, avaliar e aperfeiçoar constantemente os serviços oferecidos para que atendam às expectativas informacionais dos usuários.