O uso do E-Commerce como estratégia para alavancar o número de clientes da Editora da UFAM

• Ano de defesa: 2016
• Autor(a) principal: Eleutério, Jéssica de Lima
• Outros Autores: http://lattes.cnpq.br/6381166815059870
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Amazonas; Faculdade de Tecnologia; Brasil; UFAM; Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
• Palavras-chave em Português: Comércio eletrônico; Empresa virtual; Ganho de competitividade; ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
• Link de acesso: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/5688

As empresas, atualmente, estão procurando cada vez mais adaptarem os seus negócios para o seguimento de vendas on-line como aposta de expansão e aprimoramento operacional da organização. Dentro deste contexto, tal abordagem requer a utilização de mecanismos estratégicos para nortear suas atividades no comércio eletrônico bem como alavancar o número de clientes através dos canais de comunicação virtual. O problema prático que motiva a realização deste trabalho é descobrir o caminho certo para chegar ao leitor, colocando em condições de igualdade a Editora da UFAM em relação às demais editoras públicas que focam suas estratégias em distribuição e vendas no espaço digital. A análise da situação atual indica que faltam métodos e instrumentos para mensurar a efetividade em se tornar uma empresa virtual de sucesso. Diante disso, e visando preencher esta lacuna, o objetivo desta dissertação é a avaliação da aplicação do e-commerce voltado ao incremento do ganho de competitividade na Editora da Universidade Federal do Amazonas. A fim de atingir esse objetivo, são gerados quatro resultados principais que permitem responder as perguntas de pesquisa. O trabalho, utilizando como perspectiva de análise se caracteriza por ser empírica de campo, exploratória, com abordagem tanto qualitativa quanto quantitativa. O método utilizado na tratativa da análise dos dados foi a observação direta, explicados por estatística descritiva. A avaliação dos resultados indica que os instrumentos e o método proposto neste trabalho contribuem para auxiliar as empresas, especialmente as de pequeno porte, na inserção no mercado virtual, possibilitando atender aos requisitos essenciais do negócio através do conhecimento aprofundado da efetividade da estratégia de e-commerce adotada, permitindo fazer inferências de sucesso e insucesso das ações voltadas à melhoria do processo, considerando as especificidades do setor público.