Caridade, E. R. d. S. (2013). Aplicação da teoria das filas para otimização da qualidade no atendimento: Um estudo de caso no setor de helpdesk do Uniceuma.
Referência de acordo com a norma ChicagoCaridade, Elda Regina de Sena. Aplicação Da Teoria Das Filas Para Otimização Da Qualidade No Atendimento: Um Estudo De Caso No Setor De Helpdesk Do Uniceuma. 2013.
Referência de acordo com a norma MLACaridade, Elda Regina de Sena. Aplicação Da Teoria Das Filas Para Otimização Da Qualidade No Atendimento: Um Estudo De Caso No Setor De Helpdesk Do Uniceuma. 2013.
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