Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2001 |
| Autor(a) principal: |
Cunha, Jonas Jose Moreira de Alencar |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=22950
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Resumo: |
Estudo da percepcao dos pacientes sobre a qualidade dos servicos de enfermagem, nutricao, limpeza e hotelaria de um hospital. Visa analisar o nivel de satisfacao sob a otica do cliente. Levantamento bibliografico sobre os hospitais e a assistencia a saude, com o objetivo de mostrar a importancia e as dificuldades porque passam os hospitais. E sobre gestao da qualidade no atendimento, com o intuito de desenvolver uma consciencia voltada para a qualidade em saude. Pesquisa descritiva, com estudo de caso realizado no Hospital Prontocardio - Pronto Atendimento Cardiologico S/C Ltda., hospital pertencente a rede privada de Fortaleza-Ce, no periodo de 10 a 19 de agosto de 2001. apos analise foi constatado que 79,9% dos pacientes estavam satisfeitos com os servicos oferecidos e que 20,1% nao ficaram satisfeitos com os mesmos servicos. O servico que apresentou maior nivel de satisfacao foi o de enfermagem, 86,3%, e o servico de hotelaria obteve os indices mais baixos, 75,3%. Fica evidenciado que os servicos oferecidos pelo Hospital Prontocardio satisfazem seus pacientes, contudo algumas falhas nos servicos foram observadas e deverao ser sanadas para que o hospital possa oferecer um melhor atendimento. |
