Avaliacao da Prestacao de Servicos a Terceiros nas Agencias dos Correios Unipessoais da Dr/Ce

• Ano de defesa: 1999
• Autor(a) principal: Sousa, Helenita Maria Santos
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos; Terceirização
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=2871

No presente trabalho fazemos uma abordagem sobre a importancia dos servicos de terceiros prestados pela ECT – estudo de caso: ECT/DR/CE, Empresa de Correios e Telegrafos – Diretoria Regional do Ceara. A metodologia utilizada consiste em duas linhas de pesquisa: bibliografica e documental para levantamento do referencial teorico e um estudo de caso. Realizamos nosso estudo de caso com os empregados que pertecem aos quadros da ECT/DR/CE, lotado na agencias de correios unipessoais localizadas na capital e no interior, universo de nossa pesquisa.Este trabalho esta estruturado em tres capitulos. No primeiro, apresentamos uma revisao literaria da administracao estrategica de servicos, mostrando seus conceitos, principais caracteristicas, criterios de avaliacao da qualidade dos servicos atraves do cliente e das pessoas e a importancia dos servicos na economia.No segundo capitulo, fazemos o estudo de caso ECT/DR/CE, contextualizando a prestacao de servico nos Correios, focalizando as mais significativas prestacoes de servicos a terceiros na Diretoria Regional do Ceara.No terceiro capitulo apresentamos a metodologia, a analise e a interpretacao da pesquisa aplicada aos empregados e em seguida as conclusoes.Por fim, esperamos que este trabalho possa transformar-se em material de leitura e fonte analise e consulta para estudantes e administradores principalmente no que se refere a prestacao de servicos.