Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2016 |
| Autor(a) principal: |
Silva, Antonio Egilson da |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=88805
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Resumo: |
A dependência da disponibilidade de rede de comunicações aumenta à medida que cresce o uso da internet em todos os segmentos de negócios, com isso surge o Acordo de Nível de Serviço, SLA (Service Level Agreement), como instrumento capaz de promover ações nos fornecedores e clientes do serviço de comunicação multimídia com o objetivo de alcançar os índices de satisfação na prestação do serviço com qualidade. O instrumento de SLA tem sido utilizado para definir os serviços contratados vinculando-o a geração das faturas de acordo com os resultados medidos. O resultado apresentado tem impacto no fechamento da fatura. Entretanto, os relatórios apresentados pelas operadoras e clientes têm tido visões diferentes quanto aos resultados. As divergências têm dificultado o fechamento das faturas do serviço contratado revelando-se assim um gap na gestão do SLA quanto a apuração de penalizações e bonificações conforme estabelecido no acordo. Essa dissertação propõe um mecanismo cujo objetivo é conciliar as visões apresentadas. O parâmetro de disponibilidade foi selecionado para a comprovação da eficácia do mecanismo proposto. As informações de ocorrências registradas através das ferramentas de falhas e trouble ticket são confrontadas entre si e correlacionadas com as mensagens de syslog extraídas dos equipamentos de rede que compõe toda a solução de conectividade de rede IP. Uma grade de alarme foi criada para acomodar, agrupando por mensageiro e em camadas, as mensagens de syslog correlacionadas à ocorrência de indisponibilidade, obtendo-se, portanto, a mensagem prioritária que identifica a localização da falha e o segmento responsável pela indisponibilidade ocorrida. Para garantir a recepção de todas as mensagens de syslog geradas pelos equipamentos de rede de toda a solução fim a fim, foi projetada uma arquitetura de gerenciamento out-of-band utilizando o hardware Arduino de plataforma aberta para a coleta e transmissão das mensagens, assim como alternativa de gerenciamento de energia elétrica nos equipamentos da rede. Palavras-chave: Gestão de SLA de Telecom. Gerenciamento de Redes. Correlacionamento de Alarme. Conciliação de SLA. Tratamento de Syslog. |
