Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2019 |
| Autor(a) principal: |
Ferreira, Márcia Alves |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
|
| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
|
| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
|
| Departamento: |
Não Informado pela instituição
|
| País: |
Não Informado pela instituição
|
| Palavras-chave em Português: |
|
| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=95489
|
Resumo: |
<div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">Os serviços de hematologia apresentam dificuldades para suprir o fluxo de atendimento dos </span></font><span style="font-size: 13.3333px;">usuários do sistema público de saúde no Estado do Ceará. Acredita-se que a gestão do fluxo </span><span style="font-size: 13.3333px;">de pacientes é uma forma de enfrentar essa problemática. Desta forma, o objetivo geral desta </span></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">investigação foi desenvolver fluxograma para organização do atendimento do usuário no </span></font><span style="font-size: 13.3333px;">serviço ambulatorial hematológico e sua apresentação em um guia. Tratou-se de uma pesquisa </span><span style="font-size: 13.3333px;">metodológica que visou a construção e validação do fluxograma de atendimento hematológico </span><span style="font-size: 13.3333px;">que foi construído em três etapas, fase 1: entrevistas com usuários e profissionais e revisão </span><span style="font-size: 13.3333px;">integrativa; fase 2 (construção do fluxograma, etapa 1 e 2, validação de conteúdo e aparência </span><span style="font-size: 13.3333px;">com juízes-versão 1 e 2 e fluxograma versão final), fase 3: organização do guia com os </span><span style="font-size: 13.3333px;">fluxogramas e sua discussão. Este estudo foi realizado em um centro de referência em </span><span style="font-size: 13.3333px;">hematologia do estado do Ceará, localizado em Fortaleza. Usuários do serviço e profissionais </span><span style="font-size: 13.3333px;">participaram da entrevista semiestruturada e avaliação do conteúdo e aparência do fluxograma </span><span style="font-size: 13.3333px;">por meio de formulários. A análise das entrevistas foi feita por meio da análise de conteúdo. </span><span style="font-size: 13.3333px;">Já a análise dos juízes foi baseada no Índice de Validade de Conteúdo (IVC). A pesquisa foi </span><span style="font-size: 13.3333px;">aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos recebendo parecer </span></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">favorável. Os resultados apontam para algumas dificuldades no fluxo de atendimento com </span></font><span style="font-size: 13.3333px;">destaque para: salas desconfortáveis e pequenas, demora no atendimento, quantidade reduzida </span><span style="font-size: 13.3333px;">de profissionais médicos, ausência de senhas para o atendimento e um sistema de marcação de </span><span style="font-size: 13.3333px;">consultas e retornos. Além disso a alta demanda, falta de documentação e triagem, vagas para </span><span style="font-size: 13.3333px;">internação e exames para a consulta. Apesar das queixas, a maioria dos pacientes disseram </span><span style="font-size: 13.3333px;">estar satisfeitos com o fluxo de atendimento. Levando em consideração essas dificuldades e as </span><span style="font-size: 13.3333px;">sugestões de melhorias evidenciadas pelos profissionais e pelos pacientes foi construído a </span><span style="font-size: 13.3333px;">primeira versão do fluxograma, o qual passou pela validação dos juízes, que indicaram </span><span style="font-size: 13.3333px;">necessidade de ajustes. A segunda versão agregou as solicitações e foi submetida a nova </span><span style="font-size: 13.3333px;">avaliação dos juízes, que embasou a terceira e última versão do fluxograma de atendimento. A </span><span style="font-size: 13.3333px;">versão final do fluxo agregou todas as recomendações participantes e recebeu IVC global de </span><span style="font-size: 13.3333px;">8,86. Esta versão, bem como a discussão de cada etapa foi apresentada num guia para o </span><span style="font-size: 13.3333px;">profissional do serviço. Desse modo, o guia com o fluxograma de atendimento ao usuário do </span><span style="font-size: 13.3333px;">ambulatório de hematologia contempla potencialidades e entraves no atendimento do usuário </span><span style="font-size: 13.3333px;">hematológico e aponta caminhos para gestão do cuidado neste contexto. </span><span style="font-size: 13.3333px;">Palavras-chave: Hematologia. Fluxo. Assistência. Ambulatório.</span></div> |
