Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2003 |
| Autor(a) principal: |
Pinho, Ticiana Porfirio |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=29202
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Resumo: |
Esta pesquisa objetivou avaliar a performance social e o grau de satisfaçao dos usuarios de um hospital publico, sendo escolhido o Hospital Geral Dr. Cesar Cals, localizado na cidade de Fortaleza (CE). A motivaçao para a realizaçao do trabalho foi resultante da observaçao da tual postura da sociedade, voltada a expectativa de interagir com organizaçoes que sejam eticas, com boa imagem institucional e que atuem de forma socialmente responsavel. Na avaliaçao da autora, apos observaçao dos varios modelos atualmente utilizados de Balanço Social, o modelo do Balanço Social Abrangente mostrou-se o mais adequado para os propositos do trabalho. Trata-se de ferramenta que possibilita verificar o desempenho na area social, atraves de indicadores baseados em qustionarios aplicados junto aos agentes interno e externos. A pesquisa de campo foi realizada junto aos funcionarios e pacientes do Hospital no mesmde outubro de 2002. O resultado da pesquisa demonstrou que a avaliaçao do grau de satisfaçao social desses agentes e positiva, aprsentando superavit de satisfaçao nas avaliaçoes realizadas. Os objetivos secundarios - conhecer os aspectos socias de maior e menor satisfaçao, identificar informaçoes/indicadores para medir o desempenho na area social e verificar os mecanismos de gestao a partir do resultado da pesquisa - foram alcançados. O resultado permite, ainda, inferir a necessidade de elaboraçao de um modelo de Balança Social para as organizaçoes da area de saude, razao da proposiçao de um modelo. O estudo sugere questoes adicionais para pesquisa, como avaliar a adequaçao do modelo proposto, apos o teste de campo, e investigar a confoormidade do Modelo do Balanço Social abrangente para outros setores da esfera publica. |
