Avaliação da qualidade nos serviços de referência da Biblioteca Central da UECE: uma proposta de política de informação

• Ano de defesa: 2012
• Autor(a) principal: Melo, Thelma Marylanda Silva de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual do Ceará
• Palavras-chave em Português: Bibliotecas - Serviço de referência; Biblioteca universitária; Planejamento; Planejamento e Políticas Públicas
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=91003

A Biblioteca Universitária (BU), também conhecida como acadêmica é a responsável pelo armazenamento, tratamento, organização e gestão das informações e dos materiais que registram o conhecimento das áreas vinculadas ao universo acadêmico, sendo o serviço de referência, setor principal da biblioteca que pode ser visto como um conjunto de atividades oferecidas com o objetivo de dar apoio ao usuário em suas consultas locais ou remotas no uso dos recursos informacionais da BU e o bibliotecário de referência como mediador assertivo/pró-ativo e crítico para a construção do conhecimento científico. Propõem-se esta pesquisa responder os problemas: de que modo está sendo avaliado a qualidade dos serviços oferecidos pelo setor de referência da BC aos estudantes dos cursos de pós-graduação? Como as políticas públicas poderão intervir de modo a encontrar saídas às bibliotecas públicas universitárias estaduais, no que concerne à prestação de serviços de forma a satisfazer a necessidade informacional dos usuários? Desta forma, temos como objetivo geral desta pesquisa avaliar a qualidade dos serviços oferecidos pelo setor de referência da Biblioteca Central Prof. Antônio Martins Filho da Universidade Estadual do Ceará (UECE), aos estudantes dos cursos de pós-graduação strictu sensu desta universidade a partir de uma política pública de informação. Trata-se de uma pesquisa exploratória e bibliográfica, de natureza quantiqualitativa, utilizando como procedimento de abordagem o método monográfico e dialético. A coleta de dados foi feita, por meio de questionário semiestruturado e analisados mediante o software Statistical Package for Social Sciences (SPSS). Nos resultados, diagnosticou-se que os estudantes têm desconhecimento dos serviços oferecidos pelo setor; no referente ao incentivo dos professores a procura dos serviços, é de vital importância a pesquisa; no relacionado a satisfação do usuário quanto ao acervo houve discrepância nas respostas; no concernente ao mobiliário, espaço físico, equipamentos e horário de funcionamento pode melhorar; mas, no referente ao atendimento dos bibliotecários em relação as demandas e orientações ao usuário, não existe ainda a qualidade, apesar da presteza e responsabilidade do profissional. Palavras-chave: Biblioteca universitária. Serviço de referência. Avaliação de serviços. Bibliotecário de referência.