Avaliação da gestão por processos no contextos da Política de Modernização da Administração Fiscal do Ceará

• Ano de defesa: 2010
• Autor(a) principal: Nunes, Sirlei Maria de Souza
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual do Ceará
• Palavras-chave em Português: Gestão por processos; Gestão pública; modernização administrativa no setor público; Planejamento e políticas públicas
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=59900

Esta dissertação apresenta a experiência em redesenho de processos da SEFAZ/CE (SEFAZ/CE), como parte da política de modernização da Instituição, que objetivou a busca de maior racionalidade, agilidade e transparência das ações nos processos de negócio. Nesse sentido, busca avaliar as mudanças ocorridas no processo de arrecadação e o relacionamento com os clientes decorrente do redesenho. A metodologia de pesquisa adotada foi o estudo de caso, implementado com o auxílio de entrevistas apoiadas por questionários estruturados. Este estudo mostra a SEFAZ/CE como uma instituição que busca se adequar às mudanças do ambiente, seguindo a tendência de reforma do Estado brasileiro em nível federal. Após a análise dos resultados da pesquisa, constatou-se que o redesenho levou a uma maior eficiência no processo de arrecadação da SEFAZ/CE, dando-lhe mais agilidade e proporcionando uma redução na demanda presencial nas unidades de atendimento ao disponibilizar serviços diversos na internet. Isto ampliou o grau de satisfação dos usuários desses serviços, representados pelos contabilistas das empresas contribuintes, ampliou a interação entre eles e a SEFAZ, criando oportunidades para novas formas de cooperação que ainda precisam ser aproveitadas pela Secretaria, conforme as recomendações apresentadas no trabalho. Palavras-chave: Gestão Pública; Gestão por processos; Modernização Administrativa no Setor Público.