Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2001 |
| Autor(a) principal: |
Alves, Elizangela Pereira |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
|
| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
|
| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
|
| Departamento: |
Não Informado pela instituição
|
| País: |
Não Informado pela instituição
|
| Palavras-chave em Português: |
|
| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=16099
|
Resumo: |
Esta monografia trata da assistencia pre-hospitalar (APH) do SOS Fortaleza na otica da clientela. Estuda e descreve a opiniao dos clientes/acompanhantes sobre o servico prestado, identificando o perfil epidemiologico dessa clientela e sua percepcao do atendimento. Avalia ainda a APH sob a perspectiva da humanizacao. O estudo, de natureza quantitativa, e descritivo-exploratorio e de opiniao. Informa que, num universo de 100 usuarios entrevistados, 32% tem entre 21 e 30 anos; 65% sao do sexo masculino; 70% possuem, no maximo, o 1º grau completo; e, 56% estavam usando o servico pela primeira vez. Esclarece tambem que 51% da clientela nao souberam reconhecer as funcoes dos socorristas, embora 53% dos profissionais tenham se identificado voluntariamente; 51% disseram-se mal-informados quanto aos procedimentos aplicados, mas 66% sabiam para onde estavam sendo encaminhados. Ainda assim, 61% disseram-se insatisfeitos com o atendimento. Sugere que a insatisfacao deve-se as informacoes confusas e que a impressão negativa diminui a medida que a APH evolui: na fase inicial, 24% definem a assistencia como ruim ou regular, percentual que cai para 12% e 11% nas fases seguintes. Ressalta ainda que, apesar das falhas nas relacoes interpessoais com a clientela, a medida de aprovacao varia entre 60% e 75%, gracas, basicamente, a eficiencia tecnica da equipe. |
