Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2007 |
| Autor(a) principal: |
Viana, Marilene Cordeiro de Sousa |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=46740
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Resumo: |
Estudo que trata da percepçao do cliente sobre a humanizaçao da assistencia no primeiro contato com a equipe multidisciplinar do programa saude da familia. Objetivamos analisar a humanizaçao da assistencia pela equipe multidisplinar no primeiro contato com a clientela do Programa Saude da Familia; caracterizar o perfil da clientela quanto a humanizaçao da assistencia prestada pela equipe multidisciplinar no Programa Saude da Familia; identificar nas rotinas de atendimento estrategias que evidenciam ou nao a otimizaçao da humanizaçao; descrever no primeiro contato a percepçao da clientela sobre a satisfaçao ou nao da dinamica do feed-back/clientela/equipe multidisciplinar. A metodologia utilizada foi descrita com abordagem qualitativa. A coleta foi realizada no periodo de outubro a dezembro de 2006 na Unidade Basica de Saude da Familia (UBASF) Ametista de Oliveira Bastos, no municipio de Caucaia, no bairro Jurema. Participaram trinta (30) clientes de ambos os sexos, com idades entre 20 anos em diante, adultos jovens que estavam buscando atendimento de planejamento familiar, pre-natal, prevençao de cancer do colo uterino, hanseniase, e clientes adultos e idosos que estavam buscando atendimento em planejamento familiar, hipertensao arterial, diabetes mellitus, prevençao do cancer do colo uterino, hanseniase e tuberculose. A tecnica de coleta foi a entrevista semi-estruturada. Os dados foram organizados e analisados em oito(08) categorias. Como resultados do estudo, os entrevistados revelaram que a humanizaçao e uma forma de ser solidaria, ter carater de ajudar, e a atitude de se colocar no lugar do outro, dentre outros significados. Quanto a forma de atendimento da equipe multiprofissional, vem em parte contemplando as necessidades desta clientela. O paciente se ve diante do atendimento inseguro, sem informaçoes, precisando de um atendimento melhor. Quanto ao setor que dar mais satisfaçao de acordo com os relatos, ha maior satisfaçao no setor da enfermagem. Em relaçao a satisfaçao durante o atendimento ao 1º contato, encontramos na maioria dos entrevistados satisfaçao devido a escuta e atençao da equipe perante a clientela. Quanto a impressao do paciente antes e apos atendimento da equipe multiprofissional, no antes os pacientes relataram demora, ansiedade, insegurança, no pos- a maioria satisfeita, alguns insatisfeitos, pois nao foi como eles imaginavam (falta de atençao, rispidez, etc). Com relaçao aos episodios agradaveis a amioria preferem serem bem atendidos, ja os episodios desagradaveis alguns falam da espera, da demora para fazer exames e receber, etc. Quanto as sugestoes para melhorar a humanizaçao da assistencia relataram: melhorar os recursos humanos, marcaçao de consultas, programa de atendimento no domicilio dentre outras. Concluimos que ha de se repensar o processo de trabalho da equipe multidisciplinar de saude, para superar uma pratica centrada na queixa, e com resolutividade para suprir as necessidades da clientela. |
