A relação entre sistemas de gestão da qualidade e desempenho organizacional : um estudo de empresas do setor metalmecânico da serra gaúcha

• Ano de defesa: 2017
• Autor(a) principal: Sfreddo, Leonardo Stertz
• Orientador(a): Vieira, Guilherme Bergmann Borges
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Controle de qualidade; Desenvolvimento organizacional; Metalúrgicas - Indústria - Serra, Região (RS)
• Palavras-chave em Inglês: Quality control; Organizational change; Metalurgics - Industry - Serra, Region (RS)
• Link de acesso: https://repositorio.ucs.br/handle/11338/3516

Na literatura internacional não se observa uma conclusão definitiva quanto ao impacto dos sistemas de gestão da qualidade no desempenho organizacional. Além disso, poucos estudos analisam se o nível de maturidade dos sistemas de gestão da qualidade e dos processos afetam o desempenho. Dadas essas lacunas, o presente trabalho visou analisar a relação entre sistemas de gestão da qualidade e desempenho organizacional (operacional, de mercado e econômicofinanceiro) em empresas do setor metalmecânico da Serra Gaúcha. O trabalho foi desenvolvido em duas etapas, a primeira com abordagem qualitativa, operacionalizada mediante entrevistas em profundidade com gestores de empresas do setor estudado, e a segunda com abordagem quantitativa, desenvolvida por meio de uma survey com as empresas desse setor. Os resultados evidenciaram que: i) as empresas da amostra possuem níveis de maturidade em gestão da qualidade e gestão de processos superiores ao ponto central da escala utilizada; ii) não há diferenças estatisticamente significantes de maturidade e desempenho entre empresas certificadas e não certificadas pela Norma ISO 9001; iii) a maturidade do sistema de gestão da qualidade impacta positivamente nos desempenhos de mercado e econômico-financeiro, porém não impacta no desempenho operacional das organizações; e iv) a maturidade da gestão de processos impacta somente no desempenho operacional das empresas. Esses resultados permitem concluir que há espaço para aumento da maturidade em gestão de qualidade e gestão de processos nas empresas metalmecânicas da região estudada. Portanto, sugere-se a implementação de ações nesse sentido, uma vez que as mesmas tendem a melhorar o desempenho das empresas, independentemente da busca ou não da certificação ISO 9001.