Centros de serviços compartilhados: estudo de caso sobre o processo de implantação

• Ano de defesa: 2008
• Autor(a) principal: Martins, Vicente de Paula
• Orientador(a): Joao, Belmiro do Nascimento
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
• Departamento: Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
• País: BR
• Palavras-chave em Português: Centros de serviços compartilhados; Estratégia; Estrutura organizacional; Mudanças organizacionais; Desenvolvimento organizacional; Servicos compartilhados (Administracao); Planejamento estrategico; Administracao de empresas
• Palavras-chave em Inglês: Shared services; Strategy; Organizational structure; Organizational change
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1313

The implementation and expansion of the shared services has taken prominent place in the current strategy of many corporations. This demonstrates the value and the success of an organizational model which presents as main advantages the reduction of costs and improvements on services for support and administrative processes. This dissertation will describe the implementation process used by a focal company we based on to develop this case study, we also make an analysis of the most critical points identified on the implementation process