[en] FUNCTIONAL LITERACY AND LABELS OF LUBRICANTS PACKAGES

• Ano de defesa: 2011
• Autor(a) principal: VINICIUS GARCIA DE FREITAS PACHECO
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: MAXWELL
• Palavras-chave em Português: [pt] MARKETING; [pt] ANALFABETISMO; [pt] EMBALAGENS; [pt] CONSUMIDOR DE BAIXA RENDA; [pt] COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; [pt] COMUNICACAO; [en] MARKETING; [en] ILLITERACY; [en] PACKAGING; [en] LOWER INCOME CONSUMER; [en] CONSUMER BEHAVIOR; [en] COMMUNICATION
• Link de acesso: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=17306&idi=1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=17306&idi=2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.17306

[pt] Esta dissertação procurou identificar o nível de entendimento de dois diferentes públicos em relação ao tipo de linguagem usada nas embalagens de óleos lubrificantes automotivos. O uso de uma linguagem técnica e de expressões em inglês é um desafio para a correta interpretação da informação não só para o consumidor analfabeto funcional, mas também para aqueles que possuem dificuldade com este tipo de comunicação. As teorias de marketing foram elaboradas partindo da premissa de que os consumidores são alfabetizados, o que na verdade se torna um problema, pois cerca de 1/3 da população é considerada analfabeta funcional. A pesquisa foi inspirada no teste S-TOFHLA, que foi desenvolvido para se avaliar o nível de entendimento dos indivíduos em relação à linguagem utilizada na área da saúde. Foi desenvolvido um questionário utilizando a técnica de cloze, que consiste no preenchimento de lacunas com a palavra mais adequada. Os resultados obtidos sugerem que os públicos pesquisados possuem níveis de entendimento diferentes de acordo com seu nível de escolaridade e renda, e evidenciam a necessidade de a comunicação de marketing se tornar mais sensível ao nível de letramento do seu público alvo.