[en] BUSINESS PROCESS MANAGEMENT: A LIFE CYCLE APPROACH

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2018
Autor(a) principal: THAIS CRISTINA CHAGAS S AZEVEDO
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Tese
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: eng
Instituição de defesa: MAXWELL
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=33395&idi=1
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=33395&idi=2
http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.33395
Resumo: [pt] A Gestão de Processos de Negócios (em inglês, Business Process Management – BPM) tem obtido uma importância significativa tanto para os acadêmicos quanto para os participantes no mundo industrial. Contudo, um maior número de pesquisas empíricas se faz necessário para preencher uma lacuna existente na literatura acadêmica, especialmente no que diz respeito em como as organizações estão desenvolvendo as tarefas relacionadas à gestão de seus processos, como estão identificando as barreiras enfrentadas nesta gestão e os principais facilitadores usados para superar tais barreiras. Neste contexto, este estudo apresenta os achados empíricos e as lições aprendidas em uma pesquisa-ação sobre a evolução da gestão dos processos logísticos de uma multinacional do ramo de entretenimento que teve duração de aproximadamente dois anos e meio. O estudo contou com a participação de membros da academia, profissionais da organização e consultores externos. A partir da literatura em BPM, foram estudados diversos ciclos de vida da gestão de processos de negócios propostos por distintos autores e um modelo conceitual é proposto para orientar o desenvolvimento das tarefas realizadas na gestão de processos. Diferentes fatores críticos são analisados e discutidos nesta tese de Mestrado a partir da abordagem de ciclo de vida escolhida para a gestão dos processos logísticos da companhia com foco nas dimensões organizacionais, de recursos humanos e da tecnologia da informação da organização, resultando em contribuições tanto para acadêmicos quanto para os profissionais no mercado.