[pt] ATRIBUTOS RELEVANTES NA ESCOLHA DE UMA LOJA DE VAREJO DE CONVENIÊNCIA FORA DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: MARCELO TAVARES MENESES
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: MAXWELL
• Palavras-chave em Português: [pt] COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; [pt] ATRIBUTOS RELEVANTES; [pt] LOJAS DE CONVENIENCIA; [pt] VAREJO DE CONVENIENCIA; [pt] ANALISE CONJUNTA; [en] CONSUMER BEHAVIOR; [en] RELEVANT ATTRIBUTES; [en] CONVENIENCE STORES; [en] CONVENIENCE RETAIL; [en] CONJOINT ANALYSIS
• Link de acesso: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=53561&idi=1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=53561&idi=2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.53561

[pt] Inúmeras mudanças no comportamento da sociedade levaram o consumidor a querer mais rapidez e conveniência em seu cotidiano. Principalmente nos grandes centros, é latente a necessidade de conciliar a tarefa de reposição dos alimentos e itens de necessidades do consumidor com as atividades do trabalho, estudo, momentos com família e lazer. Em função dessas mudanças, o varejo de conveniência é um formato que passa por transformações no Brasil, tendo como destaque as grandes redes do varejo alimentício e as distribuidoras de combustíveis representadas por suas marcas de conveniência. Neste contexto, a presente dissertação tem como objetivo identificar quais são os atributos considerados mais relevantes na escolha de uma loja de conveniência fora dos postos de combustíveis, segundo a visão dos consumidores e mensurar o grau de importância relativa atribuído a cada um deles. A condução da pesquisa ocorreu em duas etapas: uma primeira com caráter exploratório, em que foram entrevistados 17 consumidores e 6 gestores da área de conveniência, aspirando à identificação dos atributos relevantes no mercado de varejo de conveniência e seus níveis distintos; e uma segunda etapa quantitativa por meio da metodologia de análise conjunta para definir qual o grau de utilidade atribuído a cada um deles. Identificou-se como os principais atributos para escolha de uma loja de varejo de conveniência: mix de produtos, agilidade no atendimento, ambiente físico e localização.