[pt] TRABALHO, TECNOLOGIA E CONSTRUÇÃO DE IDENTIDADE NA FALA DE OPERADORES DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO

• Ano de defesa: 2003
• Autor(a) principal: ELANI NEVES IENDRICK
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: MAXWELL
• Palavras-chave em Português: [pt] AVALIACAO; [pt] TRAJETORIA PROFISSIONAL; [pt] NARRATIVA; [pt] TRABALHO; [pt] TECNOLOGIA; [en] EVALUATION; [en] PROFESSIONAL LIVES; [en] NARRATIVE; [en] WORK; [en] IDENTITY; [en] TECHNOLOGY
• Link de acesso: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3876&idi=1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3876&idi=2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3876

[pt] Nesta dissertação, analisamos entrevistas de pesquisa com quatro operadores de uma Central de Atendimento Telefônico (CAT) de uma empresa de seguro saúde no Rio de Janeiro. De uma perspectiva da Sociolingüística Interacional, este estudo examina a construção das identidades desses atendentes em relatos de suas trajetórias profissionais. Essa análise focaliza procedimentos de avaliação, que são considerados como quaisquer instâncias do falante que indiquem o valor e o significado social de uma pessoa, coisa, evento ou relacionamento (Linde,1993,1997). Observamos que os resultados foram consistentes com a teorização em torno da noção de identidade fragmentada ( Hall, 1998; Woodward, 2000; Moita Lopes,2002). Além disso, é também estudado em que medida a utilização de alta tecnologia informa, para os atendentes em questão, a construção de uma identidade profissional ciborguiana, na qual se apagariam as fronteiras entre o natural e o artificial/tecnológico (Haraway, 2000 [1991]). Pretendemos contribuir para a reflexão em torno da questão do sofrimento no trabalho e sua relação com novas tecnologias (Dejours, 2000).