[en] DILEMMAS AND CONFLICTS BETWEEN IT AND BUSINESS RELATIONSHIPS: A CASE STUDY IN TELECOMMUNICATION COMPANIES IN BRAZIL

• Ano de defesa: 2017
• Autor(a) principal: SELMA DE FATIMA SAMPAIO DE CARVALHO
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: MAXWELL
• Palavras-chave em Português: [pt] CONFLITO; [pt] CAPACIDADE DE ENTREGA; [pt] ACORDO DE NIVEL DE SERVICO; [pt] AREA DE NEGOCIOS; [pt] COMPROMETIMENTO; [pt] TECNOLOGIA DA INFORMACAO-TI; [pt] RELACIONAMENTO; [pt] PARCERIA; [pt] PERCEPCAO; [pt] COMUNICACAO; [en] CONFLICT; [en] DELIVERY CAPACITY; [en] SERVICE LEVEL AGREEMENT; [en] BUSINESS AREA; [en] COMMITMENT; [en] INFORMATION TECHNOLOGY-IT; [en] RELATIONSHIP; [en] PARTNERSHIP; [en] PERCEPTION; [en] COMMUNICATION
• Link de acesso: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=31583&idi=1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=31583&idi=2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.31583

[pt] Minimizar as dificuldades de comunicação entre áreas técnicas de TI e áreas de Negócio tem sido um desafio de muitos CIOs - Chief Information Officers - de empresas, que têm que traduzir as necessidades de diversas Unidades de Negócio da empresa em tecnologias adequadas, integradas, escaláveis e geradoras de receita para as organizações. Dado que TI não é um fim em si mesma, mas um meio para que a organização atinja resultados, tal disputa pode desembocar em ineficiência, a despeito dos investimentos e esforços despendidos. As percepções sobre os possíveis conflitos envolvendo a área de TI e seus clientes internos, em duas empresas de telecomunicações brasileiras, são contraditórias ou coincidentes, de acordo com a visão de cada uma das áreas? Quais as causas destes possíveis conflitos identificadas em cada uma das empresas?