[en] MATURITY MODEL FOR DISASTER RESPONSE OPERATIONS MANAGEMENT: A COMPARATIVE CASE STUDY OF FLOODING AND COVID-19

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: HINGRED FERRAZ PEREIRA
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: MAXWELL
• Palavras-chave em Português: [pt] ESTUDO DE CASO; [pt] PROCESSOS DE RESPOSTA A DESASTRES; [pt] AVALIACAO DA MATURIDADE; [pt] MODELO DE MATURIDADE; [pt] REVISAO SISTEMATICA DA LITERATURA; [en] CASE STUDY; [en] DISASTER RESPONSE PROCESSES; [en] MATURITY ASSESSMENT; [en] BUSINESS MATURITY; [en] SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW
• Link de acesso: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=49617&idi=1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=49617&idi=2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.49617

[pt] As organizações que atuam em resposta a desastres buscam cada vez mais a eficiência na realização dos seus processos para que, assim, possam ser capazes de atender o maior número possível de pessoas afetadas. Neste sentido, o objetivo principal deste trabalho é propor um modelo de maturidade para avaliar operações de desastres e identificar estratégias que permitam a evolução da maturidade. Para este fim, a pesquisa é fundamentada em uma revisão sistemática da literatura, que identificou oito modelos para gestão de operações de desastres, e um estudo de caso. Com base na revisão sistemática da literatura é proposto o Modelo de Maturidade para Processos de Desastres. Como primeira validação, um estudo de caso foi conduzido na Defesa Civil do Estado do Rio de Janeiro, Brasil para avaliar a maturidade das operações de resposta em três situações distintas: Geral (Situação 1), um tipo de desastre recorrente na região - as inundações do norte e noroeste fluminense (Situação 2), e um desastre não recorrente - a pandemia de COVID-19 (Situação 3). Constatou-se que para as três situações analisadas a organização apresentou maturidade final igual a 4 (Aurora) com sinais de evolução para o estágio máximo (Apogeu). Além disso, por ser um tipo de desastre recorrente, o desastre da Situação 2 apresentou maiores semelhanças na realização dos processos de resposta a desastres comparados com a Situação Geral (1).