[en] MEASUREMENT SYSTEMS IN TRAINING RETURN ON INVESTMENT IN THE BRAZILIAN ORGANIZATIONS

• Ano de defesa: 2004
• Autor(a) principal: CRISTINA GOMES PALMEIRA
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: MAXWELL
• Palavras-chave em Português: [pt] ORGANIZACAO; [pt] RESULTADO; [pt] RETORNO DO INVESTIMENTO; [pt] BRASIL; [pt] TREINAMENTO; [pt] AVALIACAO; [pt] SISTEMA; [en] ORGANIZATIONS; [en] RESULT; [en] RETURN ON INVESTMENT; [en] BRAZIL; [en] TRAINING; [en] EVALUATION; [en] SYSTEMS
• Link de acesso: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4359&idi=1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4359&idi=2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4359

[pt] O ROI de treinamento, última etapa da escala de avaliação de treinamentos, que compreende também as fases de avaliação de reação, aprendizagem, comportamento e resultados, é o objeto de estudo desta pesquisa que buscou investigar os sistemas existentes para mensurá-lo nas Organizações Brasileiras, bem como a relevância deste tema. Foi feita uma ampla revisão da literatura sobre os métodos existentes para calcular o ROI de treinamento, recorrendo principalmente a autores dos Estados Unidos. O referencial teórico e a realização de um pré-teste em 2002 contribuíram como base para a formulação do questionário que avaliou as condições e percepções para o cálculo do ROI de treinamento em amostra composta por 75 empresas brasileiras de diversos estados. A análise qualitativa combinada à análise quantitativa com uso do software estatístico SPSS (teste t, redução de fatores, formação de clusters, MANOVA) chegou a conclusão de que poucas empresas brasileiras aplicam métodos de mensuração do ROI de treinamento, mas a percepção da relevância do tema é alta. Identificou-se nas respostas do questionário um possível exemplo de aplicação no Call Center da Vésper, descrito ao final da pesquisa, a partir de entrevista realizada.