[pt] DISTRIBUIÇÃO ELETRÔNICA NA HOTELARIA: DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS PARA A INTERNET

• Ano de defesa: 2005
• Autor(a) principal: LEONARDO PIMENTA DE MELLO
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: MAXWELL
• Palavras-chave em Português: [pt] SEGMENTACAO DE MERCADO; [pt] DIREITO PROCESSUAL; [pt] DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS; [pt] HOTELARIA; [pt] ANALISE CONJUNTA; [pt] MARKETING DE SERVICOS; [en] MARKET SEGMENTATION; [en] PROCEDURE LAW; [en] PRODUCT DEVELOPMENT; [en] HOSPITALITY; [en] CONJOINT ANALYSIS; [en] SERVICES MARKETING
• Link de acesso: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7621&idi=1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7621&idi=2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7621

[pt] O propósito deste trabalho foi analisar as características relevantes de um sistema de distribuição eletrônica para hotéis usando diretrizes baseadas no mercado e explorando variantes para diferentes segmentos de mercado. Neste estudo, foram entrevistados 116 indivíduos, usuários de Internet. Os entrevistados responderam um questionário aplicado pela Internet. Este questionário subsidiou a composição do serviço, utilizando o método de análise conjunta. Posteriormente, os respondentes foram segmentados, a partir de suas utilidades, utilizando a análise de clusters. Os entrevistados também avaliaram afirmativas que buscavam corroborar os resultados obtidos nas análises e levantar informações adicionais. Na segmentação também foram utilizados dados demográficos e psicográficos dos respondentes. Os resultados revelaram os atributos relevantes para a composição do serviço e forneceram subsídios para a segmentação do serviço para diferentes mercados.