A SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICOS NA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: UMA AVALIAÇÃO CRÍTICA

• Ano de defesa: 2009
• Autor(a) principal: Silva, Roberto Araújo
• Orientador(a): Bueno, Wilson da Costa
• Banca de defesa: França, Fábio , Giacomini Filho, Gino
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Metodista de São Paulo
• Programa de Pós-Graduação: PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
• Departamento: Processo Comunicacionais
• País: BR
• Palavras-chave em Português: comunicação empresarial; públicos; relacionamentos nas organizações; segmentação na comunicação
• Palavras-chave em Inglês: Corporate communications; publics; organization relationships; communication segmentation
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO
• Link de acesso: http://tede.metodista.br/jspui/handle/tede/878

Corporate relationships comprehension as a basis for a segmentation approach of corporate communications public is this study theme. Based on a theory reflexion and an analysis of market best practices, the research defined parameters to contribute and improve the concepts of organizations stakeholders, in a sense of information demands improvement. The studies researched and the evaluation survey results obtained from companies with tradition in communication areas presented that are still important gaps to be filled. One of them is, for instance, is the development of tools or systems that can measure with precision expectations from several different publics for corporate communication. Another issue is the lack of regular communication channels with pre defined groups, mainly in the external environment. In these and other opportunities identified, the analysis indicates as a best practice the adoption of a knowledge management system to each public group as an essential element to efficiency in the communication process.(AU)