Desenvolvimento e aplicação do conceito "nível de qualidade" em sistemas da qualidade ambiente ISO 9002 de indústrias de bens de capital

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1996
Autor(a) principal: Fernando Augusto Almeida Lemos de Ferreira
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Instituto Tecnológico de Aeronáutica
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: http://www.bd.bibl.ita.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1621
Resumo: A presente Tese de Mestrado trata dos problemas decorrentes da implantação de Sistemas de Qualidade ambiente ISO 9002 em indústrias de bens de capital relativos à perda de competitividade para os produtos e serviços de contribuição marginal. Para tanto, o trabalho foi subdividido em três partes. Na Primeira Parte, denominada Revisão Bibliográfica, são apresentados os conceitos utilizados para o desenvolvimento teórico: A Evolução da Qualidade e suas diferentes abordagens ao longo do tempo, A Classificação das Empresas Conforme Produto e Processo Produtivo descrevendo as características básicas de produção das empresas em análise e A Série ISO 9000 apresentando o histórico e a estrutura desta série de normas. A Segunda Parte, denominada Desenvolvimento do Conceito está elaborada de forma a direcionar os conceitos apresentados na Primeira Parte sob enfoque dado ao trabalho. Neste sentido, são elaborados interpretações e aplicações da norma, questionamentos sobre Qualidade e relacionadas a ISO 9000 e a Indústria de Bens de Capital. Como resultado da avaliação da teoria em estudo é apresentado o conceito Nível de Qualidade, objetivo central desta Tese. A Terceira Parte, denominada Aplicação Prática, apresenta a utilização do conceito desenvolvido neste trabalho (Nível de Qualidade) por uma empresa representante do setor em análise, ilustrando a sua aplicabilidade e os seus resultados.