Uma abordagem de desenvolvimento para o sistema de gerência de informações de suporte ao cliente numa indústria aeronáutica.

• Ano de defesa: 1998
• Autor(a) principal: Amaury Acatauassú Xavier Filho
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Instituto Tecnológico de Aeronáutica
• Palavras-chave em Português: Desenvolvimento de software; Sistemas de informação de gerência; Análise de sistemas; Administração de empresas; Engenharia de software
• Link de acesso: http://www.bd.bibl.ita.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=2613

Este trabalho de pesquisa propõe uma abordagem de desenvolvimento para o Sistema de Gerência de Informações de Suporte ao Cliente de uma Indústria Aeronáutica, integrando as principais Tecnologias da Informação existentes e aplicando-as em fase do ciclo de desenvolvimento do software. Na fase de planejamento foi utilizada a metodologia da Engenharia da Informação, de James Martin; nas fases de análise e projeto adotou-se a metodologia da Análise e Projeto Orientados a Objetos, de James Rumbaugh e, finalmente, na fase de construção do sistema foram utilizados os Paradigmas da Prototipação e das Técncias de Quarta Geração da Engenharia de Software. Dentre as principais contribuições deste trabalho de pesquisa, encontram-se a modelagem, a documentação, a prototipação e a integração de diversas metodologias numa só abordagem de desenvolvimento de um Sistema de Gerência de Informações de Suporte ao Cliente, comprovando-se assim a validade da solução proposta. Dentre as principais constatações do autor durante a investigação realizada, encontram-se: a importância do papel que a integração de diversas Tecnologias da Informação vem desempenhando nos ambientes integrados de desenvolvimento de software neste final de século; e os conseqüentes reflexos caisados por esta integração de Tecnologia da Informação nos processos de gerência de desenvolvimento de software e de capacitação de recursos humanos, verificados especificamente neste trabalho de pesquisa no domínio da indústria aeronáutica brasileira.