Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2015 |
| Autor(a) principal: |
Oliveira, Rivanio Carlos Saraiva de |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.idp.edu.br//handle/123456789/3699
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Resumo: |
Este trabalho apresenta a aplicação de ferramentas da qualidade no Centro Internacional da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos no estado do Rio de Janeiro. O processo de pesquisa foi do tipo aplicada, com o objetivo de gerar conhecimentos para aplicação prática, dirigidos à solução de problema específico de melhoria do processo das encomendas internacionais. A proposta de aplicação consiste no emprego de cinco ferramentas: Fluxograma, Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito, Matriz GUT e Plano de Ação 5W1H, visando minimizar os problemas existentes no fluxo postal e sugerindo melhorias que possam ser implementadas com a criação de um plano de ação eficaz. Como resultado, conclui-se que as ferramentas da qualidade são muito importantes na identificação de causas de problemas e fornecem subsídios para a criação de um plano de ação estruturado e organizado para as empresas, podendo ser utilizados de modo contínuo nas organizações. |
