Planejamento das operações de logística da empresa brasileira de correios e telégrafos: sugestões para garantir o cumprimento dos acordos de nível dos serviços

• Ano de defesa: 2015
• Autor(a) principal: Nascimento, Marllon Sales da Silva
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: IDP/EAB
• Palavras-chave em Português: Logística; Planejamento; Operações
• Link de acesso: https://repositorio.idp.edu.br//handle/123456789/3414

O estudo objetivou verificar, abordando o tema “Planejamento das Operações de Logística da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos: sugestões para garantir o cumprimento dos acordos de nível dos serviços”, apresentar para os Correios as vulnerabilidades e dificuldades enfrentadas nas realizações das operações de logística sem o adequado planejamento operacional e sugerir melhorias para que seja alcançado um planejamento que possibilite a EBCT elevar sua credibilidade junto a seus clientes e posteriormente aumentar sua participação no mercado. Foi utilizado a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo para a conclusão deste estudo de caso. Aplicou-se um questionário aberto junto aos gestores logísticos, e por meio das respostas ficou evidenciado que muitas melhorias podem ser aplicadas no planejamento das operações de logística, dentre elas destaca-se a antecipação da fase de contratação de recursos e insumos, a implementação de um modelo de planejamento jáexistente na empresa, a criação de um manual de logística e a disseminação do conhecimento entre os envolvidos nas atividades dessas operações logísticas. A essência deste trabalho foi estudar e sugerir ações de melhorias para que seja possível planejar as operações de logística e fazer com que os prazos acordados sejam cumpridos, trazendo para os Correios confiança e fidelidade junto a seus clientes e por meio de bons resultados, concorrer em nível estratégico com outros operadores privados do mercado nacional e internacional, garantindo que cada etapa dos processos de logística seja completada corretamente, com seus prazos cumpridos, com as informações disponíveis em tempo hábil e com a plena satisfação dos clientes internos e em especial do cliente final.