Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: |
2018 |
Autor(a) principal: |
Quintella, Alexandre Mendes |
Orientador(a): |
Morgado, Maurício Gerbaudo |
Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
Tipo de documento: |
Dissertação
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Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
Idioma: |
por |
Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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Departamento: |
Não Informado pela instituição
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País: |
Não Informado pela instituição
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Palavras-chave em Português: |
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Palavras-chave em Inglês: |
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Link de acesso: |
https://hdl.handle.net/10438/26062
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Resumo: |
O objetivo deste estudo foi identificar se pode haver melhoria na taxa de abertura de e-mails caso incluamos imagens de pessoas belas, ou textos que detalhem melhor os atributos do produto ofertado, nas operações de e-mail marketing. Contando com a colaboração de um varejista que comercializa, há anos, roupas íntimas em uma plataforma de comércio eletrônico, foi realizado um experimento de campo, no qual anúncios de e-mail diferenciados para homens e mulheres foram enviados a 25.704 clientes. Constatou-se que o envio dos e-mails através de imagens de pessoas – para o público masculino, um homem de sucesso, praticando esportes; para o público feminino, um homem em uma pose discretamente sensual - bem como e-mails marketing com título e texto bem elaborados, sem qualquer tipo de imagem, beneficiou o varejista, em comparação com o modelo regularmente enviado por ele, onde apenas aparece a imagem dos produtos ofertados. No experimento, descobriu-se que o trabalho com títulos e textos bem elaborados, como estratégia de mercado, apresentou os melhores resultados em comparação à inserção de imagens de pessoas: a taxa de abertura da mensagem aumentou em 93,09% entre as mulheres, e em 129,28% entre os homens. Além disso, o corpo da mensagem, com um texto que valorizava a função da roupa íntima, dirigida ao público masculino, conseguiu elevar o número de acesso à oferta em 10,23%. Com as mulheres, não foi diferente: o texto que trabalhava uma proposta de valor voltada a atributos emocionais aumentou o número de conversões realizadas em 166,67%. Trata-se de um resultado muito expressivo, tendo em vista que que o público que recebe regularmente as ofertas já está acostumado com o perfil das mensagens - desde o conteúdo das mensagens até o layout. Trabalhar o atributo imagem, colocando uma pessoa no lugar dos itens de vestuário, também mostrou resultados positivos, mas menos expressivos. A pesquisa sugere que a qualidade do texto em uma mensagem de correio eletrônico não pode ser menosprezada. Este artigo permite compreender melhor o papel do conteúdo publicitário, analisando, de forma detalhada, a interação do destinatário com as diferentes mensagens escolhidas. Este artigo pode ser também um indicador sobre a validade dos mecanismos psicológicos existentes nos atributos de textos e imagens, apontando implicações para as empresas que desejam trabalhar o e-mail marketing como ferramenta de marketing digital. |