Desafios do INSS digital: uma visão dos gestores de Agências da Previdência Social da Gerência Executiva Pelotas-RS

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Cavalheiro, Angélica dos Santos
• Orientador(a): Fernandes, José Henrique Paim
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Políticas públicas; Burocracia de nível de rua; Acesso; Atendimento
• Palavras-chave em Inglês: Public policy; Street-level bureaucracy; Access; Service
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/35999

Objetivo – Neste estudo o objetivo foi conhecer as principais ações adotadas e os desafios encontrados por gestores de Agências da Previdência Social da Gerência Executiva Pelotas-RS para garantir os serviços previdenciários para os usuários sem acesso aos canais remotos do INSS (Central Telefônica 135 e site/aplicativo Meu INSS) a partir da implantação do INSS Digital. Metodologia – A pesquisa se caracteriza como descritiva, de abordagem qualitativa, a partir da análise bibliográfica e documental, para a coleta de dados secundários, e da realização de questionários com gestores de Agências do INSS Gerência Executiva Pelotas, para a coleta de dados primários. Para o tratamento dos questionários, realizou-se a análise de conteúdo, a fim de captar as percepções do grupo objeto do estudo. Resultados – Os resultados possibilitaram evidenciar que os principais desafios estão associados à redução brusca de servidores, falta de equipamento e capacitação, assim como ausência de orientação para a população. E quanto às ações adotadas foi constatado que ações locais e emergenciais são necessárias a todo instante, ainda que a discricionariedade seja muito limitada. Contribuições práticas – Os resultados encontrados permitem ao Instituto Nacional do Seguro Social revisar e aperfeiçoar suas políticas previdenciárias, em especial de atendimento ao público, assegurando a todos o direito de acesso aos serviços previdenciários. Contribuições sociais – O presente trabalho traz para discussão as ações e os desafios dos servidores que desenvolvem o importante papel de levar as políticas públicas efetivamente até o cidadão. Essa discussão possui grande relevância, pois conhecer as ações adotadas e os desafios da atividade desses profissionais pode proporcionar melhorias que venham a beneficiar a população atendida e até mesmo ampliar a cobertura do atendimento. Originalidade – As temáticas de implementação de políticas públicas e burocracia de nível de rua são assuntos tratados nas abordagens acadêmicas, muitas vezes, de forma isolada. Neste estudo abordamos os dois temas em conjunto, pois a partir dos estudos realizados percebemos que o burocrata de nível de rua tem papel fundamental na implementação das políticas públicas.