A utilização da gestão pela qualidade total como estratégia de produtividade: o caso da concessionária Volkswagen 'Solimões Veículos' da cidade de Manaus

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2001
Autor(a) principal: Pierre Filho, Mário de Queiroz
Orientador(a): Araujo, Luis Cesar G. de
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/3904
Resumo: This research is about a 'case study - ex post facto' wich has the objective of showing from the perceptions and manifcstation of the Solimoes Veiculos company employees - Volkswagen branch in Manaus city how the Total Quality Management - TQM may influence the productivity of the people that make part of this company. Based on the Total Quality purposes we got the hypotesis that the TQM is a strategical tool wich may influence people's productivity. As the perceptions and manifestations evaluations of people is not an easy task and due to the complexity that follows the research matter, this study will have descriptive characteristics emphasing a quantitative and qualitive treatment to the data presented. The methodology makes use of a 'documental research', aiming the facts investigations, events and statistics related to the subject researched; a 'bibliographical research' where the publications on the theme are checked TQM and productivity; and 'field research', where we try to demonstrate from the perceptions and manifestations of the employees of the analyzed company: the influence of the TQM in the productivity.