Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2024 |
| Autor(a) principal: |
Avelino, Silvane Maria Drumond |
| Orientador(a): |
Macera, Andrea Pereira |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Link de acesso: |
https://hdl.handle.net/10438/35508
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Resumo: |
Objetivo – Esta pesquisa tem como objetivo principal investigar o perfil dos contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal em Minas Gerais, apesar de praticamente todos os serviços serem ofertados de forma digital. Metodologia – Optou-se por realizar uma pesquisa de campo, exploratória, com o objetivo de fornecer elementos para melhor compreender o problema. Para tanto, foram realizadas 53 entrevistas com contribuintes em 5 unidades presenciais da Receita Federal do Brasil em Minas Gerais e com 4 chefes dessas unidades, além de 167 registros de autoatendimento orientado na Agência da Receita Federal de Itabira/MG. Resultados – O estudo trouxe evidências que a “Exclusão Digital”, em suas várias dimensões e, por isso, aqui denominada “Desigualdade Digital”, referindo-se não apenas às diferenças de acesso, mas também à desigualdade entre pessoas com acesso formal à Internet, faz parte do perfil dos contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal do Brasil. Limitações – A representatividade é um fator limitante desta pesquisa, pois questiona-se até que ponto os resultados podem ser representativos ou generalizados para a população como um todo, neste caso, para todos os contribuintes da Receita Federal do Brasil. Aplicabilidade no trabalho – Acredita-se que a pesquisa pode ser uma referência para a Receita Federal, bem como para outros órgãos públicos, reverem ou criarem seus projetos de transformação digital, indo além da adoção de ferramentas digitais e incorporando estratégias que garantam a inclusão digital dos cidadãos. Contribuições para a sociedade: Este trabalho contribui para despertar a visão dos órgãos da Administração Pública que há necessidade de inserção de processos de informação, atualização e aprendizado com foco na inclusão digital dos cidadãos. Originalidade – Uma pesquisa de campo envolvendo entrevistas com contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal é inovadora na Instituição e, assim, compreendem-se atendidos os requisitos da originalidade. |
