Os papéis da e-satisfação e e-confiança como antecedentes da e-lealdade para clientes femininos de e-commerce de vestuário no Brasil

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Silva, João Ricardo
• Orientador(a): Morgado, Maurício Gerbaudo
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: E-lealdade; E-satisfação; E-confiança; Privacidade on-line dos dados pessoais; Segurança on-line dos dados financeiros; Prazo de entrega; Aparência do website
• Palavras-chave em Inglês: E-loyalty; E-satisfaction; E-trust; Online privacy of personal data; Online security of financial data; Deadline; Web designer
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/27767

O objetivo desta pesquisa é analisar a relação entre E-Satisfação, E-Confiança para o desenvolvimento da E-Lealdade das consumidoras de vestuário em e-commerce no Brasil. Para isso, foi utilizado o modelo de Chou, Chen e Lin (2015) aplicado na realidade brasileira.