Gestão do conhecimento na administração pública: uma análise da percepção dos gestores acerca dos fatores críticos da gestão do conhecimento no âmbito da DIRBEN/INSS

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Meireles, Rodrigo Dias
• Orientador(a): Schmitt, Valentina Gomes Haensel
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Gestão do conhecimento na administração pública; Fatores críticos para a gestão do conhecimento; Modelos de maturidade da gestão do conhecimento
• Palavras-chave em Inglês: Knowledge management in public administration; Critical factors for knowledge management; Knowledge management maturity models
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/35513

Objetivo: A presente pesquisa tem por objetivo captar a percepção de gestores de diversos níveis da área de benefícios do INSS acerca de como se apresentam os fatores críticos para o sucesso da gestão do conhecimento organizacional no âmbito da Diretoria de Benefícios e Relacionamento com o Cidadão - DIRBEN/INSS. Metodologia: O método empregou uma abordagem qualitativa utilizando-se da técnica de estudo de caso holístico. A coleta de dados envolveu pesquisa bibliográfica e documental além de visita do pesquisador ao órgão pesquisado com o objetivo de estudar os atos normativos relacionados à gestão do conhecimento na organização, bem como, entender as competências e atribuições do órgão pesquisado. Foram ainda realizadas entrevistas semiestruturadas com gestores de diversos níveis da área de benefícios do INSS com o objetivo de entender quais são e como se desenvolvem os processos de gestão do conhecimento em operação na organização, bem como, captar a percepção dos gestores sobre a forma de desenvolvimento dos fatores críticos para a gestão do conhecimento organizacional no âmbito da Diretoria. Resultados: Os resultados da pesquisa permitiram demonstrar os processos de gestão do conhecimento em operação na Diretoria e captar a percepção dos gestores acerca dos fatores críticos para a gestão do conhecimento na organização. Foram agrupados fatores críticos com percepção negativa, ou seja, não percebidos ou percebidos como muito mal executados na organização, fatores com percepção moderada, ou seja, fatores presentes, mas, ainda em desenvolvimento na organização e um fator com percepção positiva, ou seja, considerado bem desenvolvido na organização. Limitações: São limitações do estudo o próprio método utilizado, pois, trabalha com a subjetividade dos participantes e sua relação com o ambiente de trabalho contexto em que emoções e posições do participante na Instituição podem enviesar os dados colhidos. Também se pode elencar o tamanho da instituição com abrangência nacional e diferenças regionais como uma limitação, bem como a condição de insider do pesquisador. Houve esforço de superação de tais limitações a partir de uma aplicação rigorosa e ética do método, uma seleção mais ampla e variada possível dos participantes e uma atenção ao conceito de reflexividade na condução da pesquisa. Aplicabilidade do trabalho: Os resultados da pesquisa geraram contribuições para a organização pesquisada, pois, permitem um direcionamento de esforços de gestão para as áreas relacionadas aos fatores críticos com percepção negativa ou moderada de forma a aprimorar a gestão do conhecimento na instituição. Por outro lado, a pesquisa apresenta contribuição acadêmica, uma vez que, reflete sobre a importância prática da gestão do conhecimento no âmbito da administração pública brasileira tema que ainda carece de estudos e contribuições da literatura.