Engajamento dos servidores da central de análises de reconhecimento de direito emteletrabalho: um estudo de caso da gerência executiva do Instituto Nacional do Seguro Social em Garanhuns/PE

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Luna, Paulo Henrique Fernandes Miranda
• Orientador(a): Frare, Irineu Rodrigues
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Teletrabalho; Engajamento de servidores; Trabalho virtual
• Palavras-chave em Inglês: Telework; Employee engagement; Virtual work
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/35521

Objetivo: O objetivo deste estudo é analisar o engajamento no teletrabalho na Central de Análises de Reconhecimento de Direito da Gerência Executiva do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Garanhuns/PE, identificando os impactos na produtividade, satisfação dos servidores e eficiência organizacional. Metodologia: A pesquisa utiliza uma abordagem qualitativa, baseada em um estudo de caso. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas além da análise de documentos. Resultados: Os resultados indicam que o teletrabalho trouxe melhorias na produtividade e satisfação dos servidores, devido à flexibilidade e à economia de tempo com deslocamentos. Também foram identificados desafios, como a necessidade de uma infraestrutura tecnológica e a importância de uma comunicação eficiente. Limitações: A principal limitação do estudo é a subjetividade inerente às percepções dos entrevistados e a limitação no período. Aplicabilidade do trabalho: Os achados deste estudo podem ser aplicados em outras gerências do INSS e em instituições públicas que buscam implementar ou aprimorar políticas de teletrabalho, fornecendo diretrizes práticas para a gestão eficaz. Contribuições para a sociedade: O estudo contribui para a melhoria dos serviços públicos, promovendo um modelo de trabalho mais flexível e eficiente, que pode resultar em uma maior satisfação dos servidores e na melhoria do atendimento. Originalidade: Esta pesquisa é original ao focar especificamente na análise do teletrabalho em uma unidade do INSS, oferecendo insights detalhados e contextualmente relevantes para a administração pública brasileira.