A influência da filosofia lean no desempenho das empresas de serviços logísticos

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Mendes, Priscila Palhares
• Orientador(a): Reis, Manoel de Andrade e Silva
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Melhoria contínua; Logística; Desempenho operacional
• Palavras-chave em Inglês: Lean; Continuous improvement; Logistic; Supply chain; Operational performance
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/28524

Este trabalho aplicado discorre sobre a influência da aplicação da filosofia Lean no desempenho das empresas de serviços logísticos. A filosofia Lean já foi amplamente aplicada na indústria de manufatura com a redução de desperdício e aumento da eficiência no processo produtivo. A partir do momento em que os processos produtivos da manufatura se tornam mais eficientes, fica mais evidente a oportunidade de melhorar também os serviços de distribuição, armazenagem e gestão desses produtos. As empresas de serviços logísticos, considerando as frequentes interações com os clientes, a complexidade de seus processos e a maior dependência no conhecimento das pessoas, tornam-se ambientes especialmente férteis para a aplicação da filosofia Lean. Neste trabalho, foi realizada uma pesquisa com 79 empresas de diferentes setores para avaliar a influência da aplicação da filosofia Lean em seus desempenhos. O resultado encontrado sugere que, embora as empresas de manufatura tenham mais maturidade Lean, é nas empresas de serviços logísticos que o impacto da implantação dos princípios Lean é maior, especialmente no que tange aos princípios e ferramentas de fluxo de valor para o cliente, alinhamento do layout, gestão à vista, e engajamento de pessoas. O questionário aplicado nesta pesquisa, bem como os resultados obtidos através dele, pode servir de guia para as empresas interessadas em obter melhores resultados com a melhoria contínua.